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常見問題

購物類常見問題>>
Q:登錄張家界特產網總是無法鏈接,這是怎么回事?
A:請您先刷新一下;或者檢查一下網絡是否正常,能否登錄其它網站,如果以上兩種方式都無效,還有一種情況是網頁正在更新,可能會影響您的瀏覽,還望能諒解。
Q:網站上面顯示商品已售完請問什么時候可以在到貨?
A:一般補貨時間是7-15個工作日,具體還是以網站信息為準。
Q:此類商品的規格是什么?性能怎樣?
A:具體商品規格參數及性能問題請您關注商品頁面信息,或者直接聯系我們的客服咨詢,會有專業人員為您解答!
Q:如何取消訂單?
A:您可以進入"會員中心—我的訂單"自行操作訂單取消或者如訂單已進入配送環節不確保能夠攔截成功,配送上門時還請您拒收;入駐商家如訂單已進入配送環節不確保能夠攔截成功,配送上門時還請您拒收或者聯系商家處理。
Q:訂單取消后,什么時候退款?
A:已支付成功的訂單,取消成功之后,會即時退款。
Q:我的積分有什么用途嗎?
A:購物可獲取一定的積分,積分可用來升級會員等級,會員等級不同享受的權益不同。

支付類常見問題>>
Q:我通過網上支付了,為什么訂單顯示未到款?
A:請您先查看您的微信支付、支付寶支付及網上銀行交易記錄,確認款項是否成功劃出。
●若款項未成功劃出,請您在"會員中心——我的訂單"中找到該訂單重新支付即可
●若款項已成功劃出,請您聯系張家界特產網客服,提供您付款時的交易流水號和交易時間;由客服幫助您核實處理。

 
配送類常見問題>>
Q:訂單已提交成功,什么時候可以發貨?
A:訂單提交成功后我們會盡快發貨,詳細進度查詢,您可進入"會員中心—我的訂單"點擊"跟蹤包裹"可實時查看訂單進度。
Q:簽收時發現商品包裝破損,該如何處理?
A:商品簽收時如包裝有破損,請您直接拒收;商品簽收后如商品本身有問題,請您在"會員中心—我的訂單"中提交退換貨申請,將有專業售后人員為您解決。
Q:訂單取消了,還想要,能不能再配送過來?
A:非常抱歉,訂單一旦取消將無法恢復,建議您重新下單購買


退換貨常見問題>>
Q:我想辦理退換貨如何操作?
A:張家界特產網為您提供了自助申請退換貨的服務,登錄后進入"會員中心—我的訂單"點擊"申請退換貨"自助完成退換貨的申請。
Q:我提交了退換貨申請想要取消,怎么辦?
A:您可至"會員中心 — 我的退換貨—我的退換貨記錄"點擊"取消"按鈕即可。
Q:什么樣的情況會收取退換貨的運費?
A:因非商品質量問題由顧客發起的退換貨行為,需由顧客自行承擔退換貨運費!



賬戶類常見問題>>
Q:如何增強賬戶的安全性?
A:您可以登錄張家界特產網賬戶, 在"會員中心-賬戶安全"里,綁定賬戶手機號碼、驗證郵箱并及時修改賬戶密碼(高強度密碼建議:3種任意組合—字母、數字、標點符號),提高您賬戶的安全性能。
Q:如何綁定?
A:
1、驗證郵箱:登錄張家界特產網—會員中心—賬戶安全—郵箱驗證—完善個人信息
2、綁定手機:會員中心—賬戶安全—手機驗證—綁定手機號碼—下一步—輸入校驗碼—完成綁定
3、修改密碼(高強度密碼建議:3種任意組合——字母、數字、標點符號)
會員中心—賬戶安全登陸密碼—獲取短信驗證碼—輸入驗證碼—下一步—輸入新密碼—重復密碼—完成
Q:密碼設置技巧有哪些?
A:為了您的賬戶安全,在設置密碼時,請參考以下建議:
一、密碼由6-20位字符組成(字母區分大小寫)。
二、請使用數字、字母或符號的組合,如:gklfd_157、89712am%&等。
Q:我把登錄張家界特產網的密碼忘記了,怎么辦呀?
A:您可以點擊張家界特產網首頁的"請登錄"然后再點擊"忘記密碼"可以通過綁定的手機號碼來找回。

如何聯系客服>>
Q:如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反饋?
A:您可登錄”會員中心”通過“我的留言、交易糾紛、違規舉報”等方式在線反饋問題,更多問題可以聯系我們的在線客服,我們將熱情為您服務。


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